Rollero Kundenservice
Unser Support-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung: per Live-Chat direkt auf der Website sowie per E-Mail unter [email protected]. Zusätzlich gibt es einen eigenen VIP-Kanal für eingeladene VIP-Club-Mitglieder.
Alle Kanäle im Überblick
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Sprachen |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Unter 1 Minute (nach Bot-Phase) | DE, EN, IT, NO, AR |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 | 1–2 Stunden (Werktag) | DE, EN, IT, NO, AR |
| VIP-E-Mail ([email protected]) | Werktags | 1–2 Stunden | DE, EN |
| FAQ-Seite | Jederzeit | Sofort (Self-Service) | DE, EN und weitere |
Live-Chat: der schnellste Weg
Der Live-Chat ist der direkteste Weg, um Hilfe zu erhalten. Das Chat-Symbol ist auf jeder Seite von Rollero in der unteren rechten Ecke sichtbar. Nach dem Öffnen beantwortet zunächst ein KI-Bot häufig gestellte Fragen rund um Kontoeinstellungen, Zahlungen und Boni. Sobald du ein Anliegen hast, das der Bot nicht löst, kannst du jederzeit auf “Mit Agent verbinden” tippen – ein menschlicher Supportmitarbeiter wird dann in der Regel in unter einer Minute zugeschalten.
Der Live-Chat ist auf Deutsch verfügbar. Nutze den Sprachwahlschalter im Chatfenster, falls du in einer anderen Sprache kommunizieren möchtest.
E-Mail-Kontakt
Für ausführlichere Anfragen – zum Beispiel bei der Kontoüberprüfung (KYC), bei Zahlungsstreitigkeiten oder bei technischen Problemen, die eine Dokumentation erfordern – sende eine E-Mail an [email protected]. Beschreibe dein Anliegen möglichst präzise und füge relevante Screenshots oder Kontonummern bei, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen. Antwortzeiten liegen werktags typischerweise bei 1–2 Stunden.
Was du vor der Kontaktaufnahme vorbereiten solltest
Eine vollständige KYC-Verifizierung beschleunigt nahezu alle Support-Anfragen. Halte folgende Informationen bereit, bevor du den Live-Chat öffnest oder eine E-Mail sendest: deine registrierte E-Mail-Adresse, eine grobe Beschreibung des Problems sowie (bei Zahlungsanfragen) die Transaktionsnummer aus dem Kassenbereich. Für Bonusanfragen ist der genaue Name des Bonus und das Datum der Aktivierung hilfreich.
Häufige Anliegen
Die meisten Kontaktanfragen betreffen vier Bereiche. Bei der Kontoverifizierung (KYC) benötigst du einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und in manchen Fällen einen Zahlungsnachweis – alle Unterlagen kannst du direkt im Profil unter “Dokumente” hochladen. Bei Zahlungsfragen gib immer die genutzte Methode (z.B. Visa oder Bitcoin) und den genauen Betrag an. Für Bonusanfragen halte den verwendeten Promo-Code (z.B. ROLL2 oder TUESDAY) bereit. Technische Probleme lassen sich häufig durch einen Cache-Leerung des Browsers oder einen Wechsel auf einen anderen Browser lösen – der Support kann dir dabei Schritt für Schritt helfen.
Mehrsprachiger Support und VIP-Betreuung
Rollero bietet Support auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Norwegisch und Arabisch. Für Spieler, die dem VIP-Club angehören, steht die E-Mail-Adresse [email protected] für direkte Kommunikation mit dem VIP-Manager-Team zur Verfügung. VIP-Mitglieder erhalten in der Regel priorisierte Bearbeitungszeiten für alle Support-Anfragen, einschließlich Auszahlungsfreigaben.